Version en vigueur au 1er janvier 2026

1. Identité du vendeur

DIAMSTAR

Entreprise individuelle Elisa RENAUT

Adresse : 10, rue de la Paix 75002 PARIS

Numéro SIRET : 902 412 105 00048

TVA intracommunautaire : FR90241210500048

E-mail : info@diamstar.co

Site internet : https://www.diamstar.co

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues via le site www.diamstar.co, entre DIAMSTAR et tout consommateur majeur au sens du Code de la consommation.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Produits

DIAMSTAR commercialise des diamants naturels, des diamants de synthèse, des diamants de pavage, ainsi que des bijoux en diamant, notamment des bagues de fiançailles, bracelets tennis, boucles d’oreilles et autres créations sur mesure.

Les diamants certifiés sont vendus non montés et sont accompagnés d’un certificat d’authenticité délivré par un laboratoire gemmologique indépendant (GIA, IGI, HRD ou tout autre laboratoire reconnu selon les références du produit).

Les bijoux proposés via les configurateurs DIAMSTAR sont fabriqués exclusivement à la demande du client selon les options de personnalisation sélectionnées lors de la commande. Selon le type de bijou, ces options peuvent notamment inclure la forme des diamants, le style du bijou, le type de sertissage, le métal, le titrage de l’or, le poids en carats, la taille, une gravure personnalisée ou toute autre caractéristique proposée par le configurateur.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, poids, couleur, pureté, forme, métal, type de sertissage, poids total en carats, gravure éventuelle, numéro de certificat ou toute autre information pertinente) sont précisées sur la fiche produit.

Les photographies, rendus 3D, vidéos et illustrations présentés sur le site sont fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle. De légères variations de couleur, de proportions ou de rendu peuvent exister selon les écrans, les matériaux, les caractéristiques naturelles des pierres ou les contraintes de fabrication.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) ou, lorsque cette fonctionnalité est disponible, dans la devise locale du client selon le pays de livraison sélectionné.

Pour les commandes livrées en France et au sein de l’Union européenne, les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) et incluent la TVA applicable.

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, les prix sont indiqués hors taxes (HT). La TVA française n’est alors pas applicable. Des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais demeurent exclusivement à la charge du client.

Les prix des diamants peuvent évoluer à tout moment en fonction des conditions du marché et de la disponibilité des produits.

DIAMSTAR se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation définitive de la commande.

5. Commande

Le processus de commande comprend notamment les étapes suivantes :

• Sélection du ou des produits (diamants, bijoux ou autres produits proposés sur le site) ;
• Personnalisation éventuelle du produit lorsque celle-ci est proposée via un configurateur DIAMSTAR ;
• Validation du panier ;
• Saisie des informations de facturation et de livraison ;
• Paiement sécurisé ;
• Confirmation de commande par e-mail.

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment concernant son identité, ses coordonnées et son adresse de livraison.

Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

DIAMSTAR se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux ou suspect, ou en cas de litige antérieur avec le client.

6. Paiement

Le règlement des commandes s’effectue exclusivement en ligne, au moment de la validation de la commande, via une connexion sécurisée utilisant les protocoles HTTPS et SSL.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express) via Stripe ou Shopify Payments ;
• Virement bancaire, uniquement sur demande et sous réserve d’acceptation par DIAMSTAR. Les modalités de paiement sont alors communiquées par e-mail.

La commande n’est considérée comme définitive qu’après réception du paiement intégral.

DIAMSTAR se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d’utilisation illicite d’un moyen de paiement ou d’incident de règlement.

Aucune expédition ni aucun lancement en fabrication d’un bijou réalisé sur mesure via un configurateur DIAMSTAR ne sera effectué avant validation définitive du paiement.

7. Annulation

Toute commande passée sur www.diamstar.co est considérée comme ferme et définitive après validation et paiement.

Toutefois, une demande d’annulation peut être examinée par DIAMSTAR dans les conditions suivantes.

7.1 Avant expédition ou lancement en fabrication

Toute demande d’annulation doit être adressée par e-mail à :

info@diamstar.co

avant l’expédition de la commande ou, lorsqu’il s’agit d’un bijou réalisé sur mesure via un configurateur DIAMSTAR, avant le lancement de sa fabrication.

DIAMSTAR se réserve le droit d’accepter ou de refuser cette demande en fonction de l’état d’avancement de la préparation ou de la fabrication de la commande.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

7.2 Après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, dans les conditions prévues à l’article 9 des présentes Conditions Générales de Vente.

7.3 Produits non éligibles à l’annulation

Ne peuvent faire l’objet d’aucune annulation après validation de la commande :

• les diamants gravés ou personnalisés ;
• les diamants sélectionnés spécialement à la demande du client ;
• les diamants faisant l’objet d’une demande sur mesure ;
• les bijoux réalisés via les configurateurs DIAMSTAR (notamment les bagues de fiançailles, bracelets tennis, boucles d’oreilles et tout autre bijou sur mesure) ;
• plus généralement, tout produit confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

8. Livraison

8.1 Expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis Paris (France) dans un emballage neutre, sécurisé et assuré, adapté à la valeur des produits.

8.2 Zones de livraison

DIAMSTAR livre notamment dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Cette liste est susceptible d’évoluer à tout moment.

8.3 Mode d’expédition

Les commandes sont expédiées par un transporteur spécialisé, avec une assurance adaptée à leur valeur et, lorsque cela est nécessaire, une remise contre signature.

8.4 Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.

Diamants certifiés

• 
  France métropolitaine : environ 5 à 10 jours ouvrés.
  
• 
  Union européenne, Monaco, Royaume-Uni et Suisse : environ 6 à 12 jours ouvrés.
  
• 
  Hors Union européenne : environ 10 à 15 jours ouvrés.
  

Bijoux sur mesure

Les bijoux réalisés via les configurateurs DIAMSTAR (notamment les bagues de fiançailles, bracelets tennis, boucles d’oreilles et tout autre bijou sur mesure) sont fabriqués exclusivement à la demande du client.

Le délai estimé de fabrication et de livraison est d’environ 20 à 25 jours ouvrés.

DIAMSTAR ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux autorités administratives ou douanières, ni de tout événement indépendant de sa volonté.

8.5 Droits de douane et taxes

Aucun droit de douane n’est applicable pour les livraisons effectuées en France ou au sein de l’Union européenne.

Pour les expéditions hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais demeurent exclusivement à la charge du client.

8.6 Blocage ou refus en douane

DIAMSTAR ne pourra être tenu responsable en cas de retard, de blocage, de saisie, de destruction ou de refus d’importation décidé par les autorités compétentes du pays de destination.

Aucune indemnisation ou remboursement ne pourra être réclamé dans ces situations, sauf disposition légale impérative applicable.

9. Droit de rétractation – Union européenne

9.1 Délai

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

9.2 Exclusions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits :

• 
  confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les bijoux réalisés via les configurateurs DIAMSTAR (bagues de fiançailles, bracelets tennis, boucles d’oreilles et tout autre bijou sur mesure) ;
  
• 
  gravés ou personnalisés à la demande du client ;
  
• 
  dont la valeur dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles DIAMSTAR n’exerce aucun contrôle ;
  
• 
  retournés incomplets, utilisés, portés, altérés ou ne se trouvant plus dans leur état d’origine.
  

9.3 Retour des diamants certifiés

Avant toute demande de retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

info@diamstar.co

Chaque retour fait l’objet d’une expertise préalable réalisée par DIAMSTAR ou par un laboratoire gemmologique partenaire afin de :

• 
  vérifier l’authenticité et l’intégrité du diamant ;
  
• 
  contrôler la conformité du certificat ;
  
• 
  vérifier l’état de l’emballage ainsi que l’ensemble des éléments remis lors de la livraison.
  

Le remboursement ne pourra être effectué qu’après validation complète de cette expertise et confirmation que le produit retourné correspond exactement au produit expédié.

9.4 Frais de retour

Les frais de retour, d’assurance et d’expédition demeurent exclusivement à la charge du client.

9.5 Diamants de pavage

Les diamants de pavage proposés par DIAMSTAR sont préparés, calibrés et conditionnés exclusivement selon les spécifications de chaque commande (dimension, couleur, pureté et quantité).

Compte tenu de leur préparation individualisée, des exigences de traçabilité ainsi que des contrôles qualité associés, les demandes de retour ne peuvent être acceptées qu’à titre exceptionnel et uniquement après accord préalable de DIAMSTAR.

Tout retour devra impérativement concerner un lot complet :

• 
  non utilisé ;
  
• 
  non manipulé ;
  
• 
  conservé dans son plion scellé d’origine.
  

Le lot retourné fera l’objet d’une vérification qualitative et gemmologique complète.

DIAMSTAR se réserve le droit de refuser tout retour présentant notamment des signes d’ouverture du plion, de manipulation, de mélange, d’altération, d’utilisation ou toute incohérence avec le lot initialement expédié.

10. Droit de rétractation – Hors Union européenne

10.1 Absence de droit de rétractation

Pour toute commande livrée en dehors de l’Union européenne, aucun droit de rétractation ne s’applique.

Les ventes sont considérées comme fermes et définitives dès leur expédition.

Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté, sauf disposition légale impérative applicable dans le pays de destination.

10.2 Caractère définitif de la commande

En validant sa commande, le client reconnaît expressément que celle-ci devient irrévocable dès son expédition, y compris en cas de refus de livraison.

10.3 Droits de douane et taxes

Les commandes expédiées hors Union européenne sont facturées hors TVA française.

Des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités compétentes du pays de destination.

Ces frais demeurent exclusivement à la charge du client.

Il appartient au client de se renseigner sur la réglementation applicable dans son pays avant de passer commande.

10.4 Refus du colis ou des frais d’importation

En cas de refus de payer les droits de douane, taxes ou frais d’importation, ou de refus de réception du colis pour quelque motif que ce soit, la commande sera considérée comme définitivement acceptée.

Aucun remboursement, total ou partiel, ne pourra être effectué, y compris si le colis est retourné à DIAMSTAR.

10.5 Intervention des autorités

DIAMSTAR ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’un blocage, d’une saisie, d’une destruction ou d’un refus d’importation décidé par les autorités compétentes du pays de destination.

Aucune indemnisation ni aucun remboursement ne pourra être réclamé dans ces situations.

11. Garanties légales

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité, ainsi qu’aux articles 1641 et suivants du Code civil relatifs à la garantie des vices cachés, le client bénéficie des garanties légales applicables.

Toute réclamation devra être adressée à info@diamstar.co et être accompagnée de tout élément permettant d’étayer la demande, notamment des photographies, le certificat gemmologique, un rapport d’expertise ou tout autre justificatif pertinent.

Toute demande de prise en charge pourra faire l’objet d’une expertise préalable du produit concerné, réalisée par DIAMSTAR ou par un laboratoire gemmologique ou un expert indépendant désigné à cet effet.

12. Limitation de responsabilité

DIAMSTAR ne pourra notamment être tenu responsable :

• 
  des conséquences résultant d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation inappropriée, d’un entretien insuffisant ou d’une conservation inadaptée des produits par le client ;
  
• 
  d’une erreur commise par le client lors de la commande, notamment concernant les informations de livraison, la sélection du produit, les options de personnalisation choisies, les dimensions ou les tailles renseignées ;
  
• 
  des retards, pertes, vols ou détériorations survenus après la remise effective du colis au client ;
  
• 
  des retards ou incidents imputables au transporteur, aux autorités administratives ou douanières ;
  
• 
  des cas de force majeure, notamment en cas de catastrophe naturelle, conflit armé, grève, pandémie, cyberattaque, interruption des réseaux ou de tout événement indépendant de sa volonté ;
  
• 
  des dommages indirects ou immatériels, notamment toute perte financière, perte d’exploitation, perte de chance ou préjudice commercial.
  

Avant la livraison, les risques liés au transport sont couverts par le transporteur dans le cadre du contrat de transport et de l’assurance souscrite.

En cas de livraison d’un colis présentant des traces d’ouverture, de détérioration ou un manquant apparent, le client est tenu d’émettre immédiatement des réserves précises auprès du transporteur et d’en informer DIAMSTAR dans les meilleurs délais.

La preuve de livraison est apportée par le transporteur, notamment au moyen de la signature du destinataire lorsqu’elle est requise, ou par tout autre justificatif de remise.

En toute hypothèse, la responsabilité de DIAMSTAR est limitée au montant effectivement payé par le client au titre de la commande concernée.

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site www.diamstar.co, notamment les textes, photographies, vidéos, illustrations, visuels, logos, graphismes, modèles 3D, configurateurs, bases de données, développements informatiques et éléments techniques, est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Ces éléments demeurent la propriété exclusive de DIAMSTAR ou de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation, extraction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de DIAMSTAR, est strictement interdite.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées exclusivement dans le cadre de la gestion des commandes, du service client, du respect des obligations légales et de l’amélioration des services proposés par DIAMSTAR.

Ces traitements sont réalisés conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’à la réglementation française applicable.

Le client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ainsi que d’un droit à la portabilité de ses données.

Toute demande peut être adressée à :

info@diamstar.co

15. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher prioritairement une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Contact

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, le service client DIAMSTAR est joignable :

Par e-mail :

info@diamstar.co

Par courrier :

DIAMSTAR
10 rue de la Paix
75002 Paris
France