Foire aux questions (FAQ)

La composition chimique est identique : du carbone pur cristallisé. Il n'est pas possible de voir la différence à l'oeil nu, seul un laboratoire gemmologique peut les distinguer entre eux.

La différence provient de l'origine. Les diamants naturels se sont formés sous terre, tandis que les diamants de laboratoire sont créés par l’homme dans des conditions contrôlées.

Leur prix, leur impact environnemental et leur valeur sur le marché diffèrent également. Nous vous expliquons tout ici.

Nos diamants naturels proviennent principalement d’Afrique australe (Botswana, Namibie, Afrique du Sud) et du Canada. Compte tenu du contexte géopolitique actuel, nous ne proposons aucun diamant d’origine russe. Toutes nos pierres sont certifiées et issues de sources respectant le Processus de Kimberley, garantissant une traçabilité rigoureuse et l’absence de financement de conflits.

Nos diamants de laboratoire sont créés par des technologies de pointe (HPHT ou CVD) dans des laboratoires spécialisés, principalement situés aux États-Unis, en Europe et en Asie.

Oui, tout à fait. En plus des pierres présentées en ligne, nous disposons d’un large réseau de partenaires et pouvons proposer, sur demande, des diamants parfaitement adaptés à vos besoins :

Des pierres d’exception de plus de 2 carats, des tailles rares, ou encore des mêlées destinées aux professionnels de la joaillerie.

Faites-nous part de votre recherche : nous reviendrons rapidement avec une sélection sur mesure.

Chaque diamant Diamstar est soigneusement présenté dans un écrin, accompagné de son certificat d’authenticité au format papier ainsi que d'une brochure explicative GIA.

L’ensemble est ensuite expédié dans un colis neutre, sans mention apparente de la nature ou de la valeur du contenu, afin de garantir discrétion et sécurité lors de la livraison.

Oui, tout à fait. Nous proposons même une double certification, à la fois papier et numérique.

Chaque diamant, naturel ou de synthèse, est accompagné de son certificat d’authenticité papier, délivré par un laboratoire indépendant reconnu (GIA, IGI ou HRD). Ce document détaille toutes les caractéristiques de la pierre (numéro de série, 4C, proportions, fluorescence, etc.).

Aussi, chez Diamstar, nous avons fait le choix d'innover et de vous offrir également gratuitement un certificat numérique au format d'un NFT stocké sur la blockchain. Plus d'explications ici.

Votre diamant, naturel ou de laboratoire, est livré avec son certificat d'authenticité émis par un laboratoire gemmologique indépendant.

Ce document détaille toutes les caractéristiques de la pierre (numéro de série, 4C, proportions, fluorescence, etc.).

Le moyen le plus simple et fiable est de vérifier, à l'aide d'une loupe, que numéro de série gravé au laser sur le rondiste de la pierre correspond au numéro du certificat.

Pour vérifier l’authenticité de votre certificat gemmologique, rendez-vous directement sur le site du laboratoire concerné dans la rubrique « Report Check ».

Il vous suffira d’entrer le numéro de votre certificat pour accéder à sa version officielle, généralement disponible en PDF téléchargeable.

• Pour les certificats GIA : cliquez ici
  
• Pour les certificats HRD : cliquez ici
  
• Pour les certificats IGI : cliquez ici
  

Chaque diamant acheté chez nous est accompagné, si vous le souhaitez, d’un certificat numérique unique (NFT), enregistré sur la blockchain Ethereum.

Ce certificat exclusif DIAMSTAR atteste de l’authenticité, de la traçabilité et de la propriété de votre pierre. Vous pouvez en savoir plus ici.

Pas nécessairement.

Si vous possédez déjà un wallet (ex : Metamask), vous pouvez nous transmettre votre adresse au moment la validation de votre panier. Vous recevrez alors automatiquement votre certificat NFT dans votre wallet à l'issue de la période de rétractation de 14 jours.

Sinon, nous vous enverrons par e-mail une version simplifiée accessible par lien sécurisé, qui vous permet de consulter le document en ligne. Aussi, nous gardons et archivons les historiques de vos commandes. Si vous décidez, dans le futur, de créer un wallet, il suffira de nous contacter et nous vous enverrons le certificat NFT. Plus d'explications ici.

Directement depuis notre site, ou en remplissant notre formulaire d’accompagnement personnalisé pour être guidé dans votre choix. Vous pouvez également nous contacter pour une demande spécifique ou une pierre sur-mesure.

Nous livrons gratuitement vers la France métropolitaine et dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne suivants:

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Nous livrons également gratuitement hors zone UE dans les pays suivants:

Canada, États-Unis, Hong Kong, Japon, Monaco, Royaume-Uni, Singapour, Suisse.

Veuillez noter qu'en fonction du pays de destination, des frais supplémentaires et des droits de douane peuvent s'appliquer.

Nous livrons également vers les pays non mentionnés ci-dessus, mais uniquement sur demande, après validation préalable et acceptation par notre équipe. Pour toute question sur la livraison, merci de nous contacter à info@diamstar.co.

Le choix du transporteur dépend à la fois de la valeur de la commande et de la destination d’expédition.

Nous travaillons principalement avec Chronopost, FedEx ou DHL, et pour les pièces les plus précieuses, avec un transporteur spécialisé dans le convoi de précieux.

Dans tous les cas, votre colis est expédié avec un suivi complet et une assurance adaptée à sa valeur, pour garantir une livraison en toute sécurité.

Afin de vous proposer un large choix de diamants à des prix très compétitifs, nous collaborons avec des fournisseurs rigoureusement sélectionnés dans le monde entier.

Les délais de livraison peuvent varier selon la nature des produits commandés, leur provenance et votre pays de livraison.

Diamants certifiés (naturels et de synthèse)

• France métropolitaine : environ 5 à 10 jours ouvrés
• Union européenne, Monaco, Royaume-Uni et Suisse : environ 6 à 12 jours ouvrés
• Hors Union européenne : environ 10 à 15 jours ouvrés

Montures et bagues de fiançailles sur mesure

Les montures et bagues de fiançailles configurées via notre configurateur sont fabriquées spécialement à la commande.

• Délai de fabrication et de livraison : environ 20 à 25 jours ouvrés, quelle que soit la destination.

Cela dépend du pays de livraison :

• Pour la France et l’Union Européenne, aucun frais de douane n’est à prévoir.

• En dehors de l’UE, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la législation locale. Le client en est alors responsable à réception.

Nous expédions chaque colis avec les documents nécessaires au dédouanement pour faciliter le processus et limiter les retards éventuels.

FRANCE ET UNION EUROPÉENNE:

- Diamants certifiés

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : info@diamstar.co.

Une expertise préalable sera effectuée afin de vérifier l’intégrité du diamant, du certificat et de son écrin. Le remboursement n’est possible que si le produit est retourné strictement conforme à son état d’origine.

Les frais de retour et d’assurance sont à la charge du client.

- Pavage

Les diamants de pavage proposés par DIAMSTAR sont préparés, calibrés et conditionnés à la demande selon les spécifications de chaque commande (dimension, couleur, pureté et quantité sélectionnées).

En raison de la nature de ces produits, de leur préparation individualisée et des contraintes de traçabilité et de contrôle qualité, les demandes de retour concernant les diamants de pavage et mêlées ne peuvent être acceptées qu’à titre exceptionnel et uniquement après validation préalable par DIAMSTAR.

Tout retour devra impérativement concerner un lot complet, non utilisé, non manipulé, conservé dans son plion scellé d’origine et soumis à une vérification qualitative et gemmologique approfondie.

DIAMSTAR se réserve le droit de refuser tout retour présentant des signes de manipulation, d’altération, d’utilisation, d’ouverture du plion scellé, de mélange ou d’incohérence avec le lot initialement expédié.

- Bagues de fiançailles sur mesure

Les montures et bagues de fiançailles configurées via le configurateur DIAMSTAR sont fabriquées exclusivement à la demande selon les options sélectionnées par le client (forme de pierre, sertissage, métal, couleur d’or, taille, gravure éventuelle, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits étant confectionnés selon les spécifications du client et nettement personnalisés, ils ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit livré.

En cas de question ou de difficulté, notre service client reste à votre disposition à l’adresse info@diamstar.co.

HORS ZONE UE:

Toutes les commandes sont considérées comme définitives et ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement après expédition.

Les produits étant expédiés à l’international, des droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais restent à la charge exclusive du client.

En cas de refus de paiement de ces frais par le client, tout retour éventuel du colis ne donnera lieu à aucun remboursement.

Oui, sous certaines conditions.

Les commandes de diamants certifiés peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas été expédiées depuis Paris.

Les montures et bagues de fiançailles sur mesure peuvent être annulées uniquement avant le lancement de leur fabrication. Une fois la fabrication commencée, elles ne peuvent plus être annulées, conformément à leur caractère personnalisé.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à info@diamstar.co.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire et par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay) via notre plateforme de paiement sécurisée Shopify Paiements.

Ce service n’est pas encore proposé sur notre site, mais nous y travaillons activement pour vous offrir cette option dans un avenir proche.

En attendant, n’hésitez pas à nous contacter : nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée à votre situation.

Oui. Joailliers, créateurs, marques : nous répondons aux également aux besoins des professionnels en proposant une large gamme de diamants, des mêlées aux pierres exceptionnelles, et une expertise sur mesure.

Chaque demande est étudiée avec soin, nous nous adaptons à votre cahier des charges, vos contraintes, et garantissons le contrôle qualité. Merci de nous contacter à info@diamstar.co pour discuter de votre projet.